So erreichst du uns

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Zwei Wege führen direkt zu unserem Team, und beide sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du brauchst keinen Termin und keine Vorlaufzeit.

Am schnellsten ist der Live-Chat. Öffne ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Website oder in unserer mobilen Web-App, gib deinen Benutzernamen ein und beschreib dein Anliegen in zwei Sätzen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten. In Stoßzeiten, etwa direkt nach einem Wochenend-Bonus, kann es bis zu fünf Minuten dauern.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf clutch.com.de, 24/7 erreichbar, Antwort meist in unter 2 Minuten
• E-Mail: support@clutch.app, 24/7 angenommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden, bei Auszahlungs- und KYC-Anfragen in der Regel innerhalb von 4 Stunden
• Responsible-Gaming-Hotline (extern, für Glücksspielsucht): 0800 1 37 27 00, anonym und kostenlos

Wobei wir dir helfen

Unser Team bearbeitet jede Anfrage selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Die häufigsten Themen haben wir intern nach Kategorien sortiert, damit deine Nachricht direkt bei der zuständigen Kollegin landet.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil-Änderungen, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestauszahlung ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 11.000 EUR pro Tag und 55.000 EUR pro Monat
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen des 200%-Willkommensbonus bis 11.000 EUR, wöchentliches Cashback, Freitags-Reloadbonus
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen in der mobilen Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss

Bei abgebrochenen Spielrunden

Wenn eine Slotrunde mitten im Spin abbricht, wird das Ergebnis serverseitig trotzdem ermittelt und dein Guthaben korrekt gutgeschrieben. Schick uns in so einem Fall eine E-Mail mit Datum, Uhrzeit, Spielname und deinem Benutzernamen. Wir prüfen die Runde im System und melden dir das Ergebnis, meist am selben Tag.

Diese Checks sparen dir Zeit

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute ohne unsere Hilfe klären. Bevor du den Chat öffnest, prüfe drei Dinge in deinem Konto.

Öffne zuerst den FAQ-Bereich auf clutch.com.de. Dort beantworten wir die 20 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung in kurzer Form. Zweitens: Schau in deinem Profil unter KYC-Status nach. Steht dort „in Prüfung“, ist deine Verifizierung bereits in Bearbeitung, und eine Nachfrage ändert das Tempo nicht. Drittens: Vergleiche deine Anfrage mit der Transaktionshistorie in deinem Konto. Viele „fehlende“ Einzahlungen erscheinen dort mit wenigen Minuten Verzögerung der Bank oder des Zahlungsanbieters, zum Beispiel bei SEPA-Überweisungen.

• FAQ-Bereich auf clutch.com.de prüfen
• KYC-Status im Profil einsehen
• Transaktionshistorie unter „Kasse“ kontrollieren
• Für Auszahlungsfragen: Kontoauszug oder Transaktions-ID bereithalten

Postweg und Presseanfragen

Geschäftssitz

Clutch Casino wird von der Clutch Gaming Ltd mit Sitz in Malta betrieben, lizenziert unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/612/2023. Förmliche Schreiben, etwa zur Kontoschließung oder zur Ausübung von Datenschutzrechten, sendest du per Post an Clutch Gaming Ltd, Malta, mit Angabe deines Benutzernamens. Für rechtliche Angelegenheiten kannst du dieselbe Adresse per Einschreiben nutzen. Für schnelle Klärungen bleibt der Live-Chat der schnellste Weg.

Presse und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern ausschließlich per E-Mail an unsere Partnerschaftsabteilung. Nutze dafür das Kontaktformular im Fußbereich von clutch.com.de und wähle „Presse oder Kooperation“ als Betreff. Anfragen für Reviews, Interviews oder Affiliate-Vereinbarungen beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Clutch Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter in unter zwei Minuten, in Stoßzeiten bis zu fünf Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreibe an [email protected]. Einfache Fragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, E-Mails zu Auszahlungen und KYC meist innerhalb von 4 Stunden.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Für Fragen zur Glücksspielsucht verweisen wir auf die kostenlose Hotline 0800 1 37 27 00 und auf check-dein-spiel.de.

Was soll ich bei einer ausbleibenden Auszahlung tun?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und die Transaktionshistorie. Krypto-Auszahlungen dauern bis zu 1 Stunde, Fiat-Methoden 1 bis 3 Werktage. Ist die Frist überschritten, schick uns eine E-Mail mit Datum, Betrag und Zahlungsmethode.

Wo finde ich schnelle Antworten, ohne den Support zu kontaktieren?

Im FAQ-Bereich auf clutch.com.de. Dort beantworten wir die 20 häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits und Verifizierung.